业主与物业双方存在雇佣的关系，社区基础设施的维护、公共环境的清洁整理等都和社区物业息息相关。由于双方之间在法律上的合作关系，业主在社区内遇到问题也会第一时间联系物业。所以物业比任何机构都更有机会了解业主的用户画像，了解业主在社区生活过程中的实际需求。

　　物业公司拥有社区流量入口，业主即粉丝，而且双方不仅存在法律层面的雇佣关系，物业也有大量机会触达业主，更有机会根据业主的不同情况建立度的业主档案，了解业主在社区生活过程中的实际需求。在解决业主需求的同时，不仅可以进一步提升服务满意度，还可以根据物业自身优势镶嵌增值服务进去，比如家政服务、社区团购、开锁维修、二手交易等社区O2O服务。

　　据贝壳研究院数据显示，2021年物业行业的社区增值服务营收为132亿元，显著领先其他业务，占比总营收14.67%。

　　社区增值服务的平均毛利率超过45%，几乎是基础物业服务的两倍，社区增值服务已成为资本市场对物业企业青睐程度的重要参考指标。

　　2022年5月10日，民政部、住建部等九部委联合印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》，要求整合社区各类服务资源，打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。

　　工作人员对需要巡检的地方需要实地扫码拍照上传才可以，后台可以检测到工作人员的巡检路线和进度，预防跑冒滴漏。

　　业主也可以通过扫码查看当前点位的巡检记录，同时可以看到日常的巡检工作内容和工作人员上传的照片信息，让业主更清晰的知道物业日常巡查保洁的工作量。

　　通过业主触点产生数据，数据驱动管理，管理带来满意度，满意度驱动缴费率和增值收益，只有满意度达到了，业主才会为物业的增值服务买单。

　　（1）在日常保洁上：提高保洁服务标准，为业主提供干净、整洁的社区生活环境，提升业主对物业保洁的服务满意度。

　　（2）在安保工作上：提升安保人员的服务态度，给予业主舒心的体验；加强安保防范工作，例如访客这方面，每一位访客都必须业主发送访客链接才可以通过门禁（可以设置访客只能通过哪个门进出），访客链接具有时效性，超过时间访客就需要新的链接才可以进入，进一步保卫小区安全。

　　（3）在日常维修工单处理上：提升服务的质量和速度，建立完善的工单服务体系，业主和工作人员都可以提交工单，业主可以在后台实时监控维修进度，让工单处理服务可视化、可控化。同时可以让业主在维修后对此工单进行评价，收集业主建议。

　　对业主进行标签，在开展社区活动、公告通知和后续增值服务时可以针对性的选择，例如针对家中有60岁以上老人的可以提供鲜奶到家快递上门等服务。

　　在和业主沟通时可以查看业主的缴费记录和工单记录，并且对业主和管家的聊天记录长期保存，不会因为工作人员变动丢失业主数据。

　　首先可从业主基本生活需要的服务入手，提供基础增值服务，例如，日常保洁、家电清洗、代收快递、保姆月嫂、社区零售，搬家换锁等，为业主日常生活提供便利服务。

　　然后依托业主对物业的信任可以增加更多金融消费类服务，比如社区团购，周边外卖，全屋定制，二手交易等，还可以根据节日开展社区直播进行低价促销，远比将场地租给第三方公司效果更好。

　　在社区增值服务这个方向，利用好物业在社区内的天然优势，在不断优化满意度的前提下和业主增加触点，物业经营增值服务不会遥不可及。