伴随我国老年人口规模持续扩大，满足老年人日益多元的养老服务需求事关百姓福祉，也是国民经济发展所需。中央金融工作会议中，养老金融被写进推动金融高质量发展的“五篇大文章”，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。

　　邮储银行北京分行积极发挥国有大行首都分行重要作用，坚持贯彻“人民邮政为人民”的初心使命，深入践行“普之城乡，惠之于民”的发展理念，集中资源和力量，落实国家政策和北京市发展要求。近年来，邮储银行北京分行通过不断创新金融产品，提供安全、稳定、高效的养老金融服务，满足居民多元化、个性化的养老需求，提升老年客群的金融服务获得感，带来养老事业的“金融温度”“邮储温度”，推动养老事业高质量发展。

　　2000年，邮储银行北京分行作为北京市最早参与养老金社会化发放的两家金融机构之一，率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，为广大离退休人员提供养老金代发服务。24年来，邮储银行北京分行充分发挥网络优势，不断改善服务环境，持续加深与北京市社保中心、北京市医保中心的合作。目前，代发养老金客户数量已达127万人，年代发金额超700亿元，市场份额近50%；代扣“一老一小”客户数量近160万人，覆盖了全市城乡所有地区。

　　“北京分行自营、代理50岁以上的客户近631万人，占全部客户的44%，老年客户是我行最重要的客群之一。”邮储银行北京分行相关负责人表示。为进一步做好老年客群服务，提升客户体验，持续开展对营业网点“适老化”改造，不断完善适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平。在线下，北京分行辖内营业网点试点设立“爱心窗口”，优先服务60周岁以上的老年客户，同时在“爱心窗口”配置老花镜、放大镜、血压仪、空调毯等老年人适用便民服务用品。每月养老金取款高峰日，辖内营业网点安排有条件的网点设置养老金客户取款专用通道，方便养老金客户取款，增设补登折机、点钞机、座椅等设施，便于老年客户办理业务。

　　为了让金融服务平等惠及更多老年群体，邮储银行北京分行辖内支行在做好线下服务的基础上，根据所在地区具体情况，不断优化金融服务。香山支行为周边福利工厂的聋哑客户提供手语服务，为香山养老院的客户提供上门金融服务等特色服务，全方位方便有特殊需求的养老金客户；延庆区支行坚持为延庆福利厂家属院的10余位老人提供送款上门服务，累计上门送款3800余人次，金额170余万元，行驶4600余公里，成为了邮储银行服务的“金字招牌”。

　　除了日常业务服务中的细致入微，北京分行还将邮储精神融入生活，提供多元化优质增值服务，不断提升银发客群服务质效。

　　自2012年3月起，北京分行连续12年推出了“小短信、大心意”活动，为全市养老金客户免费加办账户变动短信通知服务，让广大老年客户可以足不出户即时掌握养老金到账及账户余额变动情况。

　　邮储银行北京分行以金融知识宣教为窗口，一方面，持续开展老年客群教育培训工作，如在养老金发放期间，开展手机银行APP使用小课堂，教会老年人如何使用手机银行办理业务、参与活动，利用客户来行办理业务的等候时间，对到访的老年客户进行手机银行使用培训，帮助老年人了解线上产品，做好老年客群线上渠道使用习惯培养；另一方面，上线大字版手机银行，界面设计简洁清晰，内容贴近老年人常用需求，如将智能转账、一键绑卡、生活缴费、理财等高频交易在首页展示，方便老年人随时查找、在线办理。上线手机银行语音辅助功能，并推出智能客服及人工客服服务，提供更加便利及优质的服务。

　　2014年，北京分行组建成立了金晖俱乐部。十年以来，该行通过举办“情暖金晖 爱在邮储”系列主题活动，以健康讲座、茶艺展示、书法交流等形式，为老年客户提供沟通交流的平台。围绕老年客群“健康＋社交”的核心需求，邮储银行北京分行在重阳节、母亲节、国庆节等重点节日，组织开展赏菊、郊游；对专业爱好的老年人，开展老年客户征文、摄影、下棋比赛、文化艺术节等活动；对百岁老人开展送寿桃活动等。同时，结合老年人关心的话题组织开展养生、名医问诊等沙龙活动，丰富老年客群业余生活，让老年客户真正体会到温暖。

　　在老龄化社会背景下，如何发展养老产业，让老年人老有所养、老有所享，是全社会共同面对和关注的话题。个人养老金制度正式启动实施后，养老“第三支柱”建设不断加快，多层次、多支柱养老保险体系不断完善。作为养老保障体系第三支柱的重要组成部分，个人养老金成为业内发展养老金融的关键词之一。

　　深感养老金融的重要性，邮储银行北京分行持续加强个人养老金账户的推广工作，依托深耕多年的银发生态服务体系，在账户、产品、服务、渠道等方面全方位发力个人养老金市场。截至2023年12月底，北京分行累计为9万客户提供优质的个人养老金账户服务。

　　同时，应对数字化给养老金融带来巨大的机遇和挑战，邮储银行北京分行打破传统的思维模式，致力于开发出更多适应老年人需求的金融产品和服务，让养老服务触手可及。

　　围绕美团买菜、京东、多点、拼多多等生活场景和出行场景，微信发红包、支付宝转账等社交场景开展支付满减等活动，让老年客群接受线上支付方式，享受移动支付便利性；持续与养老服务机构开展特惠商户合作，定期邀请专业人士开展知识讲座，为老年客群提供养老生活咨询渠道，全方位满足客户非金融需求；与养老机构、医疗结构合作预约挂号等，不断提升老年人的服务体验......邮储银行北京分行把关注、关心、关爱老年人作为一项长期工作，积极布局银发养老场景生态，推动首都养老事业迈向更高层次，实现高质量发展。

　　做好老年客群服务是邮储银行北京分行践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民理念的重要内涵。未来，邮储银行北京分行将继续贯彻以“人民为中心”的服务理念，切实履行国有大型商业银行的社会责任，给予老年群体更多的关注与关爱，全力打造养老金融，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会贡献邮储力量。