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智能锁故障 没带钥匙 只能破拆 商家表示费用和损失由用户承担 这合理吗?
智能锁故障 没带钥匙 只能破拆 商家表示费用和损失由用户承担 这合理吗?
来源:米6体育app官网 作者:米6体育app官网登录 【发表时间】2024-08-25 【点击次数】9

  近日,据《半岛晨报》等多家媒体报道,大连市民邸先生家门锁的智能锁出故障了,无法开门,一家五口人有家不能回,只能“流落街头”,新闻媒体曝光之后,该事件引起了广泛关注。

  从网上流传的视频可以看出,邸先生家的门锁能验证成功,门锁也提示门锁已开,但下压把手却无法开门。随后联系卖家上门检维修,维修师傅尝试了各种方法之后也不能将门锁打开,并表示邸先生没带钥匙,他们也没办法,并让邸先生想办法把门打开后再提供售后。

  当晚,邸先生联系了附近的开锁师傅,但经过尝试之后无法通过技术开锁。该师傅表示,可以强行破拆,但卖家表示破拆产生的损失由邸先生负责,这样的方案,邸先生也没有同意。

  后来, 邸先生提出了另一个解决方案:雇一名高空作业工人,从楼外高空垂降到他家,然后将门打开,但商家表示雇人费用由邸先生承担。邸先生认为“这也太不合理了!”

  最终,该事件在当地媒体的介入之后,卖家最终决定通过暴力破开的方式打开门锁,同时还承担了开锁的费用,并为邸先生更换了新的门锁。

  一、智能门锁出现故障,维修售后费用为何由消费者承担?按理说只要还在质保期了,门锁出现故障维修、更换的费用和损失应由卖家承担。报道中还提到,邸先生的家的门锁才用了几个月,按理说应该还在质保期内。

  二、不带钥匙出门,门锁故障需要强行破拆,责任在谁?费用该由哪一方负责?此前就有很多类似的事件,因为用户未携带钥匙出门,门锁故障之后只能强行破拆,商家认为钥匙本来就是智能锁的应急开启方式,在用户购买、安装的时候,工作人员已多次提醒车里最好放一把应急钥匙或随身携带钥匙,门锁故障之后可以应急开启,因此是因为用户没有携带钥匙才导致门锁故障之后,必须强行破拆,损失应由用户承担。

  报道中也提到“邸先生没带钥匙,他们也没办法,并让邸先生想办法把门打开后再提供售后。”也就是说,卖家是想为邸先生提供售后服务的,但前提是你先把门打开,谁让没有带应急钥匙出来呢?

  三、为何媒体介入之后,卖家才提供售后?邸先生的遭遇,是在联系了当地媒体,媒体介入之后问题才得到了解决。商家也担心负面新闻影响自己今后的经营,那为何还要等媒体介入之后才解决呢?这也是我们智能锁行业从业者需要深思的问题。


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