这是一个炎热的午后，一对老年夫妻来到建行淄博共青团路支行，柜员礼貌问好后询问他们要办理什么业务，两位老人面带不安，一边把一个袋子递过来，一边吞吞吐吐地问能不能把袋子里的钱存成定期存款。

　　柜员打开袋子，发现里面都是残损的面值为一百元的人民币，这些钱被弄湿过，还有锈渍，还有的发了霉。老人表示这些钱放在家里攒了好久，前几天下大雨房子漏水，都被弄湿了，钱有些破损，拿去外面花都不要，于是就带来银行想看看能不能存上。

　　经柜员辨别老人带来的钱大部分为残损币，沾染了污渍并有发霉的情况，点钞机具很难清点。既然不能通过验钞机具点验，那就人工鉴伪、清点。网点立即为老人开启了专门的窗口，由专人负责为老人现场整理、清点。清点过程中柜员发现两位老人始终比较紧张，就一边清点一边耐心安抚老人：“您的钱尽管比较难清点，但是两位可以放心，这些钱是可以存的。”

　　柜员一张一张手工清点，人工辨真伪，网点主管再进行逐把手工清点复核，确保金额准确无误。前后耗时近三个小时，终于将十八万元的残损币全部清点完毕，并顺利为两位老人办理了一年期定期存款。办完业务以后，老人拿着存单再三道谢：“老年人不懂得存银行，就留着现金，结果被弄成这样，花不出去，要没有你们这些钱就废了，太感谢你们了，可是帮了我们大忙了！”虽然点这些破损币费时费力，但收到对方真诚的感谢，看到两位老人拿到存单时脸上发自内心的笑容，大家心里还是暖暖的。

　　地处张店东部城区的建行淄博共青团路支行，老年客户群体占了相当大的比重，如何做好老年客户的服务、如何让服务更适老，一直都是每名员工认真研究的课题。关爱、关注老年人已经成为他们工作中的一部分，他们也将用实际行动做好日常金融服务工作，从点滴小事做起，于细微之处用心，让每一名来到网点的客户都能感受到来自建行人的优质服务。（鲁启轩）

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